100 coisas para monitorar nas redes sociais

Se sua empresa está começando a monitorar sua marca nas redes sociais, esse texto foi feito para você. É muito fácil ir até as ferramentas de estatísticas que estão espalhadas pela internet e "experimentar" os resultados que retornam, mas poucas empresas realmente estruturam um processo para monitorar continuamente suas marcas e seus consumidores.

O primeiro passo, sem dúvida, é determinar o que precisa ser monitorado, qual o seu objetivo com o monitoramento, e que metas pretende atingir com esse trabalho. Para ajudar um pouco essas empresas que estão começando, publico uma lista de 100 exemplos de coisas que podem ser monitoradas nas redes sociais, identificadas como objetivos e consequentemente ajudam a construir as metas.

A lista está dividida por categorias, o que simplifica ainda mais a compreensão e permite prever de aplicação dos resultados obtidos, confira:

Monitoramento de Marca 1. Acompanhe em real-time as menções sobre sua marca2. Acompanhe menções positivas sobre sua marca3. Acompanhe menções negativas sobre sua marca4. Acompanhe as perguntas diretas e indiretas dos clientes5. Descubra advogados da marca6. Descubra os inimigos da marca7. Descubra influenciadores para a sua marca8. Saiba onde os clientes estão falando sobre sua marca9. Acompanhe os temas mais populares relacionados a sua marca10. Monitore a percepção pública de sua empresa11. Acompanhe menções de sua equipe executiva12. Acompanhe menções de mau uso do produto

Inteligência Competitiva13. Descubra em real-time as menções sobre seus principais concorrentes14. Descubra lançamentos de produtos dos concorrentes15. Acompanhe as notícias dos concorrentes16. Acompanhe os comentários de clientes sobre os concorrentes17. Monitore blogs dos concorrentes18. Monitore empregados dos seus concorrentes nas redes sociais19. Descubra o conteúdo dos concorrentes que envolvem mais os cliente20. Descubra as menções negativas sobre os concorrentes para tratar como oportunidades

Monitoramento da Indústria/Setor 21. Acompanhe as menções de sua indústria/setor22. Descubra menções sobre sua marca no setor em que atua23. Descubra as menções sobre seus concorrentes, que fazem parte da indústria/setor24. Monitorar referências de mercado de sua indústria/setor25. Monitore tendências da indústria/setor26. Descubra os problemas da indústria/setor27. Monitore notícias do setor28. Descubra influenciadores da indústria/setor29. Monitore a percepção da indústria pela maior comunidade de negócios30. Monitore as mudanças na adoção de mídia social em seu setor

Liderança em Ideias/Inovação31. Monitore as alterações no volume de conversação em torno de questões-chaves32. Descubra as mensagens da indústria/setor que requerem comentários por peritos da sua empresa no assunto33. Monitore ideias dos líderes do mercado sobre a indústria/setor34. Identifique oportunidades em real-time para compartilhar as ideias líderes35. Identifique oportunidades de falar para especialistas no assunto36. Determine a percepção da empresa como líder37. Determine a percepção dos colaboradores da empresa como líderes38. Descubra outros líderes da indústria/setor39. Monitore influência de líderes da empresa40. Monitore influência de líderes da indústria/setor

Geração de Leads e Vendas 41. Monitore a compra de termos de referência dentro de sua categoria de produto42. Monitore as solicitações de recomendação dentro de sua categoria de produto43. Monitore as discussões de sua categoria de produto44. Monitore o mercado alvo para confirmar seu foco45. Gere as conversas sobre a sua categoria de produto46. Descubra os tópicos de conteúdo notável47. Compartilhe conteúdo relevante, na sua perspectiva48. Responda as perguntas diretas49. Descubra idéias que podem lhe diferenciar50. Aumente seus perspectivas através de mais canais online

Atendimento ao Cliente 51. Identificar problemas de atendimento ao cliente à medida que surgem52. Monitorar o volume de conversação em torno de questões de atendimento ao cliente53. Responda às questões de atendimento ao cliente em tempo real54. Determine se os clientes estão dispostos a resolver questões off-line55. Reunir feedback dos clientes para compartilhar com outras equipes56. Construir relacionamentos com os clientes57. Responda às perguntas dos clientes58. Responder aos feedbacks positivos59. Compartilhe informações úteis sobre a empresa60. Monitore consumidores críticos

Search Engine Optimization (SEO) 61. Descubra palavras-chave relevantes da indústria/setor62. Monitore palavras-chave selecionadas por conteúdo63. Descubra influenciadores usando palavras-chave selecionadas64. Determine quais palavras-chave tem melhor desempenho65. Determine quais palavras-chave não são eficazes66. Monitore disseminação de conteúdo para determinar melhores títulos67. Conecte-se com as pessoas na indústria para melhorar a busca social68. Descubra blogs relevantes para pedir recomendações69. Analisar monitor SEO para acompanhar as mudanças do Search Engine70. Monitore perfis Social Search Engine para acompanhar as mudanças

Gestão de Crise 71. Monitore sites de notícias relacionados a indústria/setor72. Acompanhe ativamente as conversas relacionadas a crises73. Crie planos para potenciais ameaças74. Crie planos para potenciais falhas75. Encontre sites que criticam sua marca76. Encontrar pessoas que criticam sua marca77. Monitore canais que poderiam ampliar uma crise78. Identifique possíveis problemas antes que eles aumentem79. Identifique volume de conversas críticas80. Identifique mudanças de sentimento que poderiam indicar uma crise

Desenvolvimento de Produto 81. Acompanhe os comentários sobre os produtos atuais82. Acompanhe os comentários sobre os produtos dos concorrentes83. Descubra novos usos para produtos existentes84. Descubra as oportunidades para ofertar seus produtos85. Solicitar comentários sobre o produto e  monitorar86. Crie experiências com seus consumidores87. Monitore as oportunidades em novos mercados88. Descubra potenciais novos recursos do produto89. Entenda como os clientes estão usando o seu produto90. Identifique pontos de diferenciação do seu produto

Eficácia da Propaganda e Marketing 91. Acompanhe publicidade com uso  de palavra-chave específicas92. Ouça a resposta social das mensagens publicitárias93. Analise o sentimento sobre suas campanhas publicitárias94. Monitore conversas sobre tendências95. Monitore URLs únicos de seus anúncios96. Monitore números de telefone exclusivos de seus anúncios97. Encontre locais relevantes para publicidade on-line98. Entenda a linguagem que seus consumidores utilizam99. Monitore campanhas ou marca através de hashtags específicos100. Motive a geração de conteúdo por seus usuário e monitore resultados

Essa lista foi publicada originalmente no blog empresa americana Radian6 especialista em monitoramento/mensuração de redes sociais por Jeffrey Cohen, ele é um estrategista social da Radian6 e co-autor do próximo O livro Mídia B2B social .