Um espaço dedicado à gestão analítica
O SEBRAE RS acabou de lançar a sua D.O.C.A. (Decisões Orientadas por Cultura Analítica), iniciativa que está conectada com o movimento data-driven da organização, e que estamos apoiando através do Cappra Institute. É muito bacana - especialmente para nós que acompanhamos essa transformação desde o início - ver esse espaço nascer, afinal, ele representa a materialização de uma estratégia integrada de Pessoas-Processos-Políticas-Tecnologias que foi desenvolvida especialmente para sustentar a Gestão Analítica de uma organização do tamanho e da complexidade do Sebrae.
Recebi algumas perguntas sobre o assunto e respondo aqui a seguir, isso ajuda a explicar um pouco da DOCA:
Como a cultura analítica contribui com o desenvolvimento das empresas?
Muitos confundem Cultura Analítica com o resultado do avanço de determinadas habilidades técnicas dentro do ambiente corporativo, quando na verdade trata-se de uma nova maneira que as pessoas precisam adotar para lidar com informações. Em um cenário onde a competição é global e a transformação digital é acelerada, é inevitável que as decisões sejam orientadas por dados em todos os setores e áreas de negócios. Por isso, o Fórum Econômico Mundial apontou que a habilidade fundamental para qualquer profissional até o ano de 2025 é o Pensamento Analítico, não é sobre tecnologia, é sobre os fluxos de informação estarem alinhados ao momentos cruciais em que as decisões precisam ser tomadas. Graças aos avanços tecnológicos, os dados já são recursos circulantes nos negócios, mas a cultura analítica representa o momento que as pessoas passam a usufruir dos benefício dessa transformação de dados em informação, seja através do uso de dashboards, algoritmos ou inteligência artificial.
Quais são as inspirações para o projeto do Sebrae RS e qual o conceito central?
O movimento de cultura analítica do Sebrae-RS chegou em uma etapa onde as análises precisam ser compartilhadas para que as decisões sejam orientadas por dados mesmo quando envolvem grandes números de pessoas, daí surgiu o conceito de DOCA - Decisões Orientadas pela Cultura Analítica. Trata-se de um espaço colaborativo, com infraestrutura física e virtual, para que o processo de análise das situações de negócio ocorra em tempo real, envolvendo profissionais dos mais diferentes níveis de decisão. É o momento onde a informação toma a frente com relação a opinião de um indivíduo, independente do tema ou cargo que ocupe, é a integração do do agente decisor com um fluxo real de informação do negócio. Manter esse movimento em silos limita o avanço de uma cultura analítica, a DOCA representa a transição de um sistema processual para um modelo de negócio informacional.
Há alguma particularidades do projeto do Sebrae RS, diferente de projetos criados por vocês em outras organizações?
O engajamento da liderança no movimento data-driven tem sido um importante diferencial, e isso está acelerando o avanço do Sebrae-RS como uma organização analítica. Geralmente, algumas áreas de negócio costumam avançar mais que outras em projetos desse tipo, gerando um certo desequilíbrio na gestão, pois a força motriz das decisões passa a não ser a mesma. A maneira que a governança estratégica do Sebrae-RS está tratando o tema é realmente como uma ruptura de cultura, e isso transforma a ativação de uma sala de decisões - como é a DOCA - em um elemento central do negócio, uma organização que coloca os dados como recurso fundamental para os movimentos estratégicos.
De que forma a sala DOCA deve contribuir com a cultura analítica do Sebrae RS?
A sala DOCA é a materialização de um movimento estratégico, uma referência estrutural de uma nova postura da empresa com relação a maneira como as decisões são tomadas e resultados são medidos. A partir de agora, decisões que não sejam orientadas dados vão ser confrontadas pelo próprio fluxo da informação, criando assim uma democracia analítica, ou seja, mais pessoas participando desse julgamento utilizando-se de evidências. Obviamente essa mudança desafia a arquitetura organizacional tradicional e leva o Sebrae-RS para um novo patamar de gestão que exige mais colaboração, fluidez e agilidade, mas é um avanço fundamental para atrair talentos, competir e se diferenciar em um futuro cada vez mais analítico.
Foto do evento de lançamento da DOCA no SEBRAE-RS
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O Eduardo Santos e o Pedro Venturini estão liderando esse projeto e ajudaram nas respostas, mas obviamente tem envolvimento de todo time do Cappra Lab. Além disso é fundamental reforçar o papel estratégico de André V. de Godoy, Felipe Nodari e André Campos, que junto do time do SEBRAE RS estão avançado tão rapidamente nesse movimento de transformação da organização.